Complaints sind Beschwerden, die dadurch zustande kommen, dass der User in einigen E-Mail Programmen via Klick auf einen Button E-Mails als Spam melden kann.

Diese sogenannten Feedback Loop Complaints werden von den amerikanischen Providern (Hotmail, Yahoo, AOL) sowie 1&1 anonymisiert an promio.connect übermittelt, sobald ein Empfänger das Mailing als Spam kategorisiert. Der User wird - je nach gewähltem Abmeldeverfahren - auf die Negativliste oder die Blockliste gesetzt oder aus dem Newsletter abgemeldet.