Complaints sind Beschwerden, die dadurch zustande kommen, dass der User in einigen E-Mail Programmen via Klick auf einen Button E-Mails als Spam melden kann.

Diese sogenannten Feedback Loop Complaints werden von den amerikanischen Providern (Hotmail, Yahoo, AOL) sowie 1&1 anonymisiert an promio.connect übermittelt, sobald ein Empfänger das Mailing als Spam kategorisiert. Der User wird je nach gewähltem Abmeldeverfahren auf die Negativliste oder die Blockliste gesetzt oder aus dem Newsletter abgemeldet.

Beschwerden können zu einer verminderten Reputation Ihrer Absender-Domain und damit zu schlechterer Zustellbarkeit führen.