Complaints sind Beschwerden, die dadurch zustande kommen, dass der User in einigen E-Mail Programmen via Klick auf einen Button E-Mails als Spam melden kann.

Diese sogenannten Feedback Loop Complaints werden von den amerikanischen Providern (Hotmail, Yahoo, AOL) anonymisiert an promio.net übermittelt, sobald ein Empfänger das Mailing als Spam kategorisiert. Der User wird aus promio-connect ausgetragen und auf die Negativliste oder falls Blocklisten genutzt werden auf die Blockliste gesetzt.