Wie kann ich die Zustellbarkeit meiner E-Mails verbessern? [Service wiki]

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====== Wie kann ich die Zustellbarkeit meiner E-Mails verbessern? ======

promio.net nutzt bzw. bietet folgende Techniken / Tools an, um die Zustellbarkeit zu verbessern: SPF, DKIM, abuse@ und postmaster@ E-Mail-Adressen, DOI, Abmeldung, Spamfiltertest, Inbox Preview, Feedback-Loops etc.

Zudem überwachen wir unsere zum Versand eingesetzten IP-Adressen ständig. Das bedeutet auch, dass Mails dynamisiert über einen anderen Server verschickt werden, falls eine IP-Adresse kurzzeitig in einen Block läuft. Zudem wird eine Mail nicht über einen einzigen Versandserver verschickt, sondern über mehrere verteilt.


===== Die Zustellbarkeit von E-Mails hängt von verschiedenen Faktoren ab: =====

  * Die Reputation der IP-Adresse des Absenders
  * Die Qualität Ihrer Datenbank (Kontaktliste)
  * Das Design der Nachricht, ihrer Struktur und ihres Inhalts
  * Die Häufigkeit Ihrer Nachrichten und deren Relevanz

===== Die Qualität Ihrer Zielgruppen ======

Die Basis für eine gute Zustellbarkeit ist die Pflege der Bestandsdaten. Das Anschreiben von sehr alten oder inaktiven Adressen hat eine verringerte Zustellbarkeit sowie mehr Abmeldungen und Beschwerden zur Folge.

Einen Hinweis darauf, dass Ihre Zielgruppe zu viele inaktive Empfänger enthält oder dass eine ungeeignete Domain genutzt wird, die Reputationsschäden verursachen kann, gibt folgende Warnmeldung in der Qualitätskontrolle beim Einrichten der Kampagne :

//quality-control: add warnings for too many inactive recipients in target group and for redirect domains in global popular block lists//  


===== Optimierung vor der Kampagneneinrichtung ======

  * Nutzen Sie eine unternehmenseigene Domain - sowohl als Versanddomain (im Absender sichtbar), als auch als Redirect Domain (in den Trackinglinks sichtbar). Absenderadresse und Links sollten eine direkte Zuordnung zum Impressum der E-Mail ermöglichen.
  * Nutzen Sie den Einsatz einer Softbounceregel. Eine hohe Softbouncerate kann bei einigen Providern zu Problemen und Sperrungen führen. Wir empfehlen generell das Einstellen einer Softbounceregel. Die Adressen würden dann mit einem Quarantäne Flag markiert und können vom Versand ausgeschlossen werden.
  * Oft sind nach wie vor Inhalt + Betreff der Auslöser für schlechte Performance. Vermeiden Sie daher Spam-Worte. Begriffe wie „gratis“, „kostenlos“, „umsonst“, "Kredit", „Schufa“, „Sofortdarlehen“, „€“ o.ä. führen häufig dazu, dass Mails im Spamfilter landen.
  * Animieren Sie die Leser zum Whitelisting: Bitten Sie Neuanmelder darum, dass sie Sie zu ihrem Adressbuch hinzufügen.
  * Nehmen Sie den Empfänger ernst! Gerade im Zeitalter der Priority Inboxes können Sie nicht außer Acht lassen, dass Sie nur E-Mails zustellen können, die auch erwünscht sind. Der Inhalt zählt und Sie müssen mit jeder Betreffzeile und in jeder E-Mail beweisen, dass Ihre Informationen wichtig sind.
  * Vermeiden Sie Phishing: Verwenden Sie in HTML-Mails niemals URLs als Link-Beschriftung. Stattdessen sollte man das ganze mit einem reinen Text hinterlegen wie z.b. „Homepage“, „Impressum“ etc. Das ist zumindest ein Konstrukt, bei dem die meisten Spamfilter einen Negativ-Score vergeben. \\
  

<WRAP round info 70%>
Softbounceregel: Alle User, die innerhalb von x Tagen mindestens y Mails erhalten, und alle diese Mails erzeugen einen Softbounce, werden mit einem Flag versehen und können automatisch oder manuell vom Versand ausgeschlossen werden. 

Bei Interesse kontaktieren Sie bitte unseren Support. 
</WRAP>

<WRAP round tip 90%> Versuchen Sie, die Bounce-Raten in einem Bereich von 3 - 5 % (B2C) zu halten, da dies unkritisch für die Reputation der Versanddomains ist.

Nehmen Sie Adressen, welche einen Softbounce erzeugt haben, zunächst aus den Verteilern heraus. Kontaktieren Sie diese dann gezielt, um zu prüfen, ob sie erneut einen Bounce erzeugen.
Wenn dies nicht der Fall ist, wird der Bounce-Status automatisch aufgehoben und die Adresse wird aus der Quarantäne entfernt. 
 </WRAP>


===== Optimierung vor dem Versand ======

  * Alternative Textversion: Versenden Sie mit jeder E-Mail eine alternative Textversion und gestalten Sie diese so ähnlich wie möglich zum HTML-Original.
  * Versenden Sie niemals ohne Abmeldelink und Impressum. 
  * Nutzen Sie Spam-Score-Checks: Zusätzliche Qualitätschecks überprüfen vor Versand das Risiko der Spamklassifizierung durch Wortwahl und Zeichensetzung in der Betreffzeile etc. SPAM-Assassin-Test | HTML E-Mail
  * Überprüfen Sie die Vollständigkeit: Betreffzeile, Personalisierung, Bilder, Links, Zielgruppe, Header/Footer etc.
  * Optimieren Sie die Darstellung Ihrer E-Mail-Kampagnen mithilfe von E-Mail-Client- und Inbox Preview-Analysen. 
  * Analysieren Sie vorab die Spam-Wahrscheinlichkeit Ihrer Kampagnen.
  * Führen Sie vorab einen Testversand an einen Testverteiler durch. \\


<WRAP round tip 90%> Wir empfehlen die Nutzung unserer Qualitätskontrolle sowie einen Testversand einen ausgewählten Testverteiler vor jedem Versand! \\ \\ Der Einsatz von URL Shortenern in E-Mails ist nicht zu empfehlen. URL-Shortener-Links werden von Anti-Spam-Filtern erkannt und führen daher zu Spam-Kategorisierung der Mails sowie einer Verschlechterung der Reputation.</WRAP>

 Kontrollieren Sie die integrierte Phishing-Prüfung der Links sowie die im Spamassassin ausgegebenen Meldungen und den Spamscore. Die meisten E-Mails erreichen einen Spamscore von max. 3 Punkten. Nutzen Sie die integrierten Prüfroutinen zur Überprüfung auf Vollständigkeit der Angaben: \\

{{:de:delivery_drafts_qualitycheck.png?nolink&300|}}

In der Inbox Vorschau können Sie sehen, wie Ihre E-Mail in diversen E-Mail-Clients dargestellt wird: \\

{{:de:delivery_drafts_inboxpreview.png?nolink&300|}}

Die Vorab-Kontrolle über den Spam-Test innerhalb der E-Mail-Details gibt Aufschluss darüber, welche Clients die E-Mail voraussichtlich als Spam einstufen: \\

{{:de:delivery_drafts_spamtest.png?nolink&300|}}





===== Laufende Optimierung (Learnings) ======

  * Behalten Sie Bounce-Raten im Blick: Sind mehr und mehr Ihrer E-Mails unzustellbar, wirkt sich dies auf Ihre Reputation aus. Säubern Sie regelmäßig Ihre Datenbasis, um negative Effekte zu vermeiden.
  * Zugestellt ist nicht gleich zugestellt. Oder wissen Sie, wie viele Ihrer E-Mails im Spam-Ordner landen? Beobachten Sie daher Öffnungs- und Klickraten. Verschlechtern sich diese deutlich, liegt sicherlich etwas im Argen.
  * Testen Sie, ob eine Drosselung der Versandgeschwindigkeit sich auswirkt, wenn Sie höhere Mengen versenden. Siehe Anleitung im Artikel //"[[de:how_to_set_maximum_delivery_speed]]"//.


<WRAP round tip 90%> Verbessern Sie die Zustellbarkeit durch die Erhöhung der Usability bei mobilen Endgeräten:
  * Knappe Betreffzeile berücksichtigen  
  * E-Mails einfach strukturieren: Headlines, Bulletpoints, Zwischenheadlines, Luft zwischen den Zeilen 
  * Links wegen Touchscreens nicht zu nah aneinander setzen
  * Große Buttons gestalten 
  * Bilder verlinken   
 </WRAP>

{{tag>Zustellbarkeit Complaints Inbox_Vorschau Spamfilter Feedback-Loops Softbounceregel }}
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