====== Wie nutze ich die Hilfe Funktionen? ======

Unter //Hilfe//{{:de:help.png?nolink&30|}} oben links finden Sie verschiedene Funktionen, über die Sie Antworten auf Ihre Fragen zur Nutzung von promio.connect finden können.

Der Hilfe-Bereich ist in 5 verschiedene Reiter unterteilt:

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===== Wiki ====

Es stehen viele Artikel zur Verfügung, in denen Sie Antworten und Anleitungen finden.

==== Passende Wiki-Beiträge ====

Es werden Ihnen passende Artikel vorgeschlagen zu dem Bereich, indem Sie sich gerade befinden. Wenn der benötigte Artikel nicht angezeigt wird, können Sie über //Suche// Begriffe eingeben und bekommen dann, sofern vorhanden, Artikel zum Suchbegriff angezeigt.

Hier ein Beispiel für den Bereich //Creative editieren//:

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==== Besondere Wiki-Beiträge ====

Dieses Zusatzfeature bietet Ihnen die Möglichkeit, kundeneigene Informationen zu sammeln und einsehbar für alle Kollegen darzustellen. 

Hier einige Beispiele zur Nutzung Ihrer spezifischen Wiki-Seite:

  * Auflistung aktiver Auto-Zielgruppen, deren Berechnungen und Aktualisierungszeitpunkte
  * Welche Softbounce-Regel ist im Mandanten aktiv und findet eine automatische Bereinigung statt, die diese markierten Adressen aus den Auto-Zielgruppen entfernt?
  * Welche Abmeldeseite oder welches Abmeldeverfahren wird verwendet (z.B. Newsletterabmeldung, Blockliste, Negativliste, Newsletterverwaltungsseite)?
  * Informationen zu den Stammdatenfeldern
  * Informationen zur Verwendung von (kundeneigenen) Platzhaltern
  * Informationen zu Absendern
  * Informationen zu Importen oder Exporten
  * Ob und für welche Domains Dedicated Server genutzt werden
  * Ob serverseitige Weiterleitungen hinterlegt sind
  * usw.

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Bei Interesse an der Nutzung einer kundenspezifischen Wiki-Seite wenden Sie sich gerne an unseren Support.
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===== Tickets ====

Wenn Sie Hilfe durch unseren Support benötigen, können Sie ein Ticket erstellen und Ihre Frage direkt an unsere Supportmitarbeiter stellen.

==== Tickethistorie ====

In der //Tickethistorie// können Sie Ihre bereits gestellten Tickets einsehen.

==== Ticket erstellen ====

Um ein Ticket zu erstellen, wählen Sie im Drop-down Menü den Autor des Tickets. Hier finden Sie eine Liste mit allen Mitarbeitern, die unter //Verwaltung -> Mandanten & Auftraggeber -> Benutzer// angelegt sind. Im häufigsten Fall sind das natürlich Sie selbst.

Wählen Sie je nach Art des Tickets zwischen den Typen //Angebotsanfrage, Bedienungshilfe, Beratungsanfrage, Recherche/Analyse, Sonstiges, Spambeschwerde, Systemanpassung oder Systemfehler// aus. Der Tickettyp kann im Verlauf des Tickets angepasst werden. Ebenso können E-Mail-Adressen hinzugefügt werden, die für das Ticket relevant sind.

Geben Sie nun einen aussagekräftigen Betreff ein und verfassen Sie Ihre Nachricht an uns.

Ein Supportmitarbeiter wird sich zeitnah bei Ihnen melden.

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==== Noch verfügbares Kontingent ====

Das //Noch verfügbare Kontingent// zeigt Ihnen an, wie viele Tickets, Rückrufe sowie Support-Minuten Ihnen je nach gebuchtem Servicelevel Paket noch zur Verfügung stehen.

===== Neuigkeiten ====

Hier finden Sie kurze Artikel zu neuen Features oder Änderungen nach Datum absteigend sortiert. Zu einigen Artikel finden Sie Tutorials, die Ihnen die neuen Anwendungen genauer erklären.

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===== Changelog ====

In diesem Bereich wird angezeigt, welche Bug fixes, New features und Miscs jeweils in den Updates vorgenommen wurden.

===== Onlineschulungen ====

Um Sie bestmöglich bei Ihrer Arbeit mit promio.connect zu unterstützen, bieten wir Ihnen kostenlose Online-Schulungen an. Hier sehen Sie die Termine für anstehende Schulungen. 


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Sollten aktuell keine Termine anstehen, aber Sie und Ihre Kollegen möchten gerne an einer Schulung teilnehmen, so wenden Sie sich gerne an unseren Support.
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