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Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- de:glossar [2025/02/21 12:21] – [Omnichannel Marketing] bk
+++ de:glossar [2025/04/09 10:19] (aktuell) – bk
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-====== Glossar ======
+====== Begriffserklärungen ======
 ===== Auftraggeber =====
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 Auftraggeber können unter //Account > Mandanten & Auftraggeber// angelegt werden.
+===== Auto-Kampagne =====
-===== Auto-Kampagnen =====
+Über Auto-Kampagnen lassen sich Versendungen steuern, die automatisch bei definierten Ereignissen gestartet werden sollen.
-Über Auto-Kampagnen lassen sich Versände steuern, die automatisch bei definierten Ereignissen gestartet werden sollen.
 Das Einsatzgebiet ist breit gefächert:
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   * Trigger / Auslöser: Ereignisse oder Verhalten eines Empfängers (Nicht-Öffner/Klicker)
-Konfigurieren Sie den Workflow / Ablauf Ihrer Auto-Kampagne intuitiv und einfach per Drag&Drop. Vorlagen für Geburtstags- oder Willkommensmailings sind verfügbar.
+Konfigurieren Sie den Workflow / Ablauf Ihrer Auto-Kampagne intuitiv und einfach per Drag&Drop. Templates für Geburtstags- oder Willkommensmailings sind verfügbar.
 ===== Auto-Zielgruppe =====
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 D.h. eine Auto-Zielgruppe ist jederzeit aktuell und verändert sich daher ständig in ihrer Größe: durch die erfolgenden An- und Abmeldungen innerhalb eines Newsletters, durch über ein Adress-Interface generierte Anmeldungen, durch einen Upload von Adressen auf den SFTP-Server etc. Blacklist-Einträge und Hardbounces werden automatisch aus Auto-Zielgruppen gelöscht. Adressen können auch manuell aus einer anderen verfügbaren Zielgruppe zu einer Auto-Zielgruppe hinzugefügt werden.
-===== Blacklist =====
-Leser können Ihre Einwilligung zum E-Mail-Versand jederzeit entziehen. Je nach Konfiguration Ihrer Newsletter haben sie dazu drei Möglichkeiten:
-  - Sie tragen die Adresse aus der Zielgruppe eines bestimmten Newsletters aus (Abmeldeverfahren: Newsletter). Der Leser ist dann von diesem Newsletter abgemeldet.
-  - Sie tragen die Adresse in die Blockliste eines bestimmten Auftraggebers ein (Abmeldeverfahren: Blockliste). Der Leser ist dann von den Mailings dieses Auftraggebers abgemeldet.
-  - Sie setzen die Adresse auf die Blacklist (siehe auch Negativliste). Dann kann die Adresse gar nicht mehr angeschrieben werden, ist von allen Mailings in diesem Mandant abgemeldet. Einträge auf der Negativliste können nur manuell entfernt werden.
-===== Content =====
-Unter dem Menüpunkt //Content// finden Sie alle Funktionen, die für die Inhalte Ihrer Mailings relevant sind. Hier können Sie beispielsweise im //Media Browser// Bilder hochladen und verwalten, unter //Templates// finden Sie Ihre E-Mail-Vorlagen, die Sie im Editor abgespeichert haben. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Gutscheincodes zu hinterlegen oder über den AdManager Newsletteranzeigen zu erstellen und zu steuern.
 ===== Creative =====
-Als //Creative// bezichnet man die visuelle und textliche Gestaltung einer Kampagne. Neben dem Design (Layout, Farben, Bilder und Grafiken) gehören auch Betreffzeile, Hauptinhalt, Call-to-Action (CTA) sowie die Personalisierung, also die Anpassung der Inhalte an den Empfänger.
+Als //Creative// bezeichnet man die visuelle und textliche Gestaltung einer Kampagne. Neben dem Design (Layout, Farben, Bilder und Grafiken) gehören auch Betreffzeile, Hauptinhalt, Call-to-Action (CTA) sowie die Personalisierung, also die Anpassung der Inhalte an den Empfänger.
 Ein gutes Creative ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Empfänger zu gewinnen und sie zur gewünschten Aktion zu bewegen, sei es das Klicken auf einen Link, das Ausfüllen eines Formulars oder der Kauf eines Produkts.
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 ===== CSS-Editor =====
-Der CSS-Editor bietet Ihnen die Möglichkeit, über CSS-Angaben Attribute zu definieren, die dann über ein Formular von Redakteuren verändert werden können. Dadurch bestimmen Sie selbst, welche Bereiche durch den Benutzer des Templates angepasst werden dürfen. Zu diesem Zweck wird ein zentrales Style Sheet im Header erlaubt. Dies wird automatisiert mit Hilfe des CSS-Inliner-Tools in Inline-CSS überführt, um eine optimale Darstellung in verschiedenen E-Mail-Clients zu gewährleisten.
+Der CSS-Editor bietet Ihnen die Möglichkeit, über CSS-Angaben Attribute zu definieren, die dann über ein Formular von Redakteuren verändert werden können. Dadurch bestimmen Sie selbst, welche Bereiche durch den Benutzer des Templates angepasst werden dürfen. Zu diesem Zweck wird ein zentrales Stylesheet im Header erlaubt. Dies wird automatisiert mithilfe des CSS-Inliner-Tools in Inline-CSS überführt, um eine optimale Darstellung in verschiedenen E-Mail-Clients zu gewährleisten.
 Der CSS-Editor kann in jedes promio.connect Template integriert werden. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen hierzu über das Servicecenter.
-===== Double Opt-In =====
-Das Double Opt-In-Verfahren ist das sicherste Verfahren für die Anmeldung Ihrer Newsletter-Leser. Dabei wird nach der Anmeldung des Lesers erst eine Bestätigungs-E-Mail verschickt, in der der Leser auf einen Double Opt-In-Link klicken muss. Klickt er auf den Link, wird er in den Verteiler (=Zielgruppe ) eingetragen. Klickt er nicht, wird die Adresse nicht gespeichert.
-**promio.net empfiehlt das Double-Opt-In-Verfahren**. Zu Registrierungen von Adressen über eine promio.connect Adressgenerierung finden Sie die Daten einer Double-Opt-In-Bestätigung (Zeitpunkt, IP) in der Adressrecherche.
-===== HTML/Text: Multipart Mail =====
-Mit jedem promio.connect-Mandanten haben Sie die Möglichkeit, einen einfachen HTML/Text-Multipart-Entwurf anzulegen. Dieser besteht aus einem HTML- und einem Textfeld. Fertigen HTML-Code können Sie hier also ebenso eingeben wie den dazu korrespondierenden Textteil.
-**Eine HTML-E-Mail sollte immer eine alternative Textversion haben!** Manche Clients zeigen nur Text an oder Leser unterdrücken HTML. Auch in diesem Fall sollten Sie über den Textteil in der Lage sein, Ihre Botschaft an den Leser zu kommunizieren.
-===== Import =====
-Leser melden sich nicht immer über Anmeldeseiten an, sondern kommen beispielsweise auch aus dem CRM, einem persönlichen Kontakt oder einer Co-Registrierungskampagne. Diese Adressen können über //Adressen > Listen > Adressen importieren// ins System hochgeladen werden.
-<WRAP center round important 60%>
-Sie können immer nur E-Mail-Adressen in promio.connect speichern und anschreiben, für die Sie ein Opt-In haben. Der Leser muss Ihnen aktiv die Einwilligung für den Versand von E-Mails gegeben haben. Im Falle einer Beschwerde müssen Sie in der Lage sein, dieses Opt-In nachzuweisen!
-</WRAP>
-===== Impressum =====
-Das Impressum muss in jedem Footer einer E-Mail vorhanden sein. Es beinhaltet einen Abmeldelink, den Namen der Firma und ihre Rechtsform, die vollständige Anschrift und Kontaktmöglichkeiten. [[https://certified-senders.org/wp-content/uploads/2020/06/Das-Impressum-im-Newsletter_Auf-diese-Punkte-kommt-es-an.pdf|Information der Certified Senders Alliance (CSA)]].
 ===== Inbox Preview =====
 E-Mails sehen auf unterschiedlichen Geräten mitunter völlig verschieden aus. Gerade durch die steigende Nutzung von Smartphones und Tablets lohnt es sich, die Darstellung der Kampagnen in mehreren Endgeräten zu testen. Dazu können mithilfe von Testverteilern natürlich Testmails auf verschiedenen Endgeräten betrachtet werden. Einfacher ist es jedoch mit der Inbox Preview. Hier erhalten Sie auf einen Blick eine Vorschau Ihrer E-Mail in mehr als 40 verschiedenen Clients. Kontaktieren Sie uns einfach über das Servicecenter, wenn Sie Interesse an einer unbegrenzten Nutzung der Inbox-Preview haben.
 ===== Kampagne =====
 Eine Kampagne ist ein mit promio.connect versendetes Mailing. Dabei kann es sich um eine einfache Kampagne mit einer E-Mail an eine Zielgruppe handeln. Alternativ kann es sich auch um einen Split mit mehreren E-Mails handeln oder um eine Auto-Kampagne, die automatisch nach Eintreten eines Events versendet wird. Auch ein Versand von Nachrichten über die Kanäle Web Push, App Push, SMS und Print sind möglich und werden als Teil einer Kampagne gelistet.
-===== KPI =====
-Key Performance Indicators, also Leistungskennzahlen, die helfen, Kampagnen zu analysieren und zu optimieren. Dies können z.B. sein: Öffnungs-, Zustell-, Abmelde-, Bounce- Rate
 ===== Link-Tagging =====
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 Durch dieses Beispiel werden die Tags „Technik“ und „Sport“ mit dem Link http://www.promio.net/b2b/ verknüpft.
 ===== Mandant =====
 Der promio.connect Mandant ist der für Ihr Unternehmen angelegte Zugang zu promio.connect zur Erstellung und Verwaltung von Kampagnen. Zu einem Mandanten können mehrere Benutzer Zugang haben. Ein Unternehmen kann auch mehrere Mandanten haben, z.B. wenn ein Verlag für jede Abteilung einen eigenen Account anlegen möchte. Ein Mandant hat immer eine fünfstellige Mandantennummer. Verfügt Ihr Unternehmen über mehrere Mandanten und haben Sie mit Ihrem Benutzerkonto Zugriff auf diese, können Sie rechts oben über das Dropdown Menü den Mandanten wechseln ohne sich erneut einzuloggen.
 ===== Media Browser =====
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 Im Media Browser können Sie Bilder und PDFs speichern, die in Ihren Kampagnen verwendet werden sollen. Die Dateien werden hier hochgeladen und in Ordnern verwaltet.
-<WRAP center round tip 60%>
+<WRAP round tip 80%>
 Falls Sie Bilder nach dem Versand löschen oder verschieben, können diese in der Kampagne nicht mehr angezeigt werden. In der Kampagne wird die Bilddatei unter einem bestimmten Pfad gesucht, z.B. http://media.promio-connect.com/12345/bild.png. Ändern Sie diesen Pfad durch das Verschieben der Datei in http://media.promio-connect.com/12345/alt/bild.png, kann das Bild beim Aufruf des Newsletters durch den Leser im Posteingang nicht mehr angezeigt werden, weil der Pfad sich in der E-Mail nicht mehr ändert!
 </WRAP>
 ===== Negativliste =====
 Die Negativliste enthält E-Mail-Adressen, welche nicht mehr angeschrieben werden sollen.
-E-Mail-Adressen, welche auf der Negativliste stehen, werden aus dem betroffenen Mandanten gar nicht mehr angeschrieben,
+E-Mail-Adressen, welche in der Negativliste stehen, werden aus dem betroffenen Mandanten gar nicht mehr angeschrieben,
 auch wenn der User sich selbst wieder anmelden möchte (Ausnahme: Wiederanmeldung wurde
-explizit in der Adressgenerierung erlaubt). Einträge auf der Negativliste können manuell
+explizit in der Adressgenerierung erlaubt). Einträge in die Negativliste können manuell
 entfernt werden (//Adressen > Listen > E-Mail Negativliste//). \\
 Auf folgenden Wegen kann eine Adresse auf die Negativliste gesetzt werden:
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   - Die Adresse verursacht bei einem Versand einen Hardbounce.
   - Sie setzen den User auf die Negativliste (//Adressen > Listen > E-Mail Negativliste//).
-  - Es wurde ein automatischer Negativlisten-Import eingerichtet. Dieser kann in festen Intervallen oder bei Bedarf angestossen werden.
+  - Es wurde ein automatischer Negativlisten-Import eingerichtet. Dieser kann in festen Intervallen oder bei Bedarf angestoßen werden.
+Leser können Ihre Einwilligung zum E-Mail-Versand jederzeit entziehen. Je nach Konfiguration Ihrer Newsletter haben sie dazu drei Möglichkeiten:
+  - Sie tragen die Adresse aus der Zielgruppe eines bestimmten Newsletters aus (Abmeldeverfahren: Newsletter). Der Leser ist dann von diesem Newsletter abgemeldet.
+  - Sie tragen die Adresse in die Blockliste eines bestimmten Auftraggebers ein (Abmeldeverfahren: Blockliste). Der Leser ist dann von den Mailings dieses Auftraggebers abgemeldet.
+  - Sie setzen die Adresse auf die Blacklist (Negativliste). Dann kann die Adresse gar nicht mehr angeschrieben werden, ist von allen Mailings in diesem Mandant abgemeldet. Einträge in die Negativliste können nur manuell entfernt werden.
 ===== Network Campaign Manager (NCM) ======
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 Der Network Campaign Manager bietet die Möglichkeit, E-Mail-Kampagnen über einen Master-Mandant zentral zu administrieren. Dabei wird ein Master-Creative über beliebig viele Netzwerkpartner unter Berücksichtigung der lokalen Konfigurationen der Partner automatisiert verteilt und versendet. Auch die Verwaltung der Zielgruppen geschieht zentral und verteilt die Zielgruppen nach einem automatischem Dublettenabgleich auf die einzelnen Partner-Mandanten.
 ===== Newsletter =====
 Ein Newsletter wird in promio.connect eingerichtet, wenn Sie regelmäßig ein ähnliches Creative an die gleiche Zielgruppe versenden. Jeder Newsletter besitzt eine fest eingestellte Absender-Adresse und eine ihm zugeordnete Auto-Zielgruppe, welche die Newsletter-Empfänger umfasst. An- und Abmeldungen vom Newsletter werden in dieser Zielgruppe registriert. Bei der Einrichtung der Kampagne können Sie den Newsletter dann auswählen und so alle Mailings, die in diesem Zusammenhang verfasst worden sind, gesondert auswerten.
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-===== Opt-In =====
-Jeder Empfänger muss für den Versand von E-Mails sein Opt-In geben, d.h. seine Einwilligung. Werden Adressen über ein promio-connect Anmeldeinterface generiert, werden die Opt-In-Informationen automatisch gespeichert. Importieren Sie Empfängerlisten, sollten Sie das Opt-In anderweitig speichern oder als Feld mit importieren. Im Zweifel müssen Sie immer in der Lage sein, das Opt-In nachzuweisen!
-===== Personalisierung =====
-E-Mail-Kampagnen sind nachweislich erfolgreicher, wenn Sie personalisiert werden. promio.connect bietet Ihnen vielfältige Personalisierungsmöglichkeiten mit Platzhaltern. In den Entwürfen der Kampagnen finden Sie unter //Platzhalter// verschiedene Variablen für eine persönliche Anrede und weitere Personalisierungsmöglichkeiten (Datum, Wohnort etc.).
-===== Platzhalter =====
-E-Mail-Kampagnen sind nachweislich erfolgreicher, wenn Sie personalisiert werden. promio-connect bietet Ihnen vielfältige Personalisierungsmöglichkeiten mit Platzhaltern. In den Kampagnenentwürfen finden Sie unter Platzhalter verschiedene Variablen für eine persönliche Anrede und weitere Personalisierungsmöglichkeiten (Datum, Wohnort etc.).
 ===== Profiler =====
-Der Profiler ist ein Zusatzmodul und bietet die Möglichkeit, mithilfe von Link-Tags gezielt Interessensprofile anzulegen. Tags können manuell oder automatisch an Links angehangen werden. Je häufiger ein Empfänger einen Link mit einem bestimmten Tag aufruft, desto größer wird sein angenommenes Interesse.
+Der Profiler ist ein Zusatzmodul und bietet die Möglichkeit, mithilfe von Link-Tags gezielt Interessenprofile anzulegen. Tags können manuell oder automatisch an Links angehängt werden. Je häufiger ein Empfänger einen Link mit einem bestimmten Tag aufruft, desto größer wird sein angenommenes Interesse.
 ===== Quarantäne =====
 Adressen, die häufig in Folge Softbounces erzeugen, können automatisch mit einem Quarantäne Flag (3=Quarantäne) versehen werden. Die so markierten Datensätze können manuell aus Zielgruppen entfernt oder über den Personendatenfilter selektiert werden. Auto-Zielgruppen können entweder manuell oder automatisch um diese Adressen bereinigt werden. Alternativ kann eine Autozielgruppe erstellt werden, in der die Adressen gesammelt werden. Vorab ist die Einrichtung einer Softbounceregel erforderlich. Sprechen Sie uns einfach über das Servicecenter an, wenn diese Funktion interesssant für Sie ist.
 ===== Queue =====
 Unter //Versand > Queue// sehen Sie, welche Kampagnen sich aktuell im Versand oder in der Warteschlange befinden. Kampagnen in der Warteschlange können hier noch abgebrochen werden. Diese landen dann wieder im Entwurfsmodus. Ist der Versand bereits gestartet, kann eine Kampagne nicht mehr abgebrochen werden!
-====== R ======
+===== Scorewerte=====
-===== Reagierer-Zielgruppe =====
+promio.connect bietet die Möglichkeit, eine Zielgruppe nach Scorewerten zu optimieren. Hierzu erstellen Sie einen Aktivitätsscoring-Filter nach Klick- oder/und Öffnungswahrscheinlichkeit. Dies ist z.B. sinnvoll, falls Sie Fremdwerbung an Ihre Empfänger versenden und dem Werbepartner eine bestimmte Öffnungsrate versprochen haben.
-Eine Reagierer-Zielgruppe ist eine Liste von Empfängern, die aus einem bereits versendeten Mailing erstellt werden. Sie können beispielsweise die Empfänger eins Mailings (minus Abmelder, Hardbounces), die Öffner oder die Klicker und Käufer erneut anschreiben. Sie haben hier auch die Möglichkeit, gezielt Abmelder oder Hardbounces eines Mailings zu selektieren. Die Reagierer-Zielgruppe bilden Sie über die Funktion //Zielgruppen > Neue Reagierer-Zielgruppe//.
-===== Rückläufer =====
-Antwortet ein Leser direkt auf Ihre E-Mails, wird die Antwort an die Adresse versendet, die Sie bei der Einrichtung der Absenderadresse unter //Einstellungen > Absender// angegeben haben. Beachten Sie, dass hierhin auch sämtliche Bounces geschickt werden, z.B. Abwesenheitsmeldungen. Nehmen Sie daher am besten eine E-Mail-Adresse, die ausschließlich für diesen Zweck gedacht ist. Schauen Sie nach jedem Versand, ob es Rückläufer gegeben hat, hier können auch Abmeldewünsche dabei sein.
-Falls Sie sehr viele Rückläufer erhalten, können Sie optional das Modul Response-Management beauftragen. Durch die Einrichtung von Filtern werden E-Mails dann in einem Posteingang in der promio-connect vorsortiert und können gesammelt bearbeitet werden.
-===== Scorewerte=====
-promio-connect bietet die Möglichkeit, eine Zielgruppe nach Scorewerten zu optimieren. Hierzu erstellen Sie einen Aktivitätsscoring-Filter nach Klick- oder/und Öffnungswahrscheinlichkeit. Dies ist z.B. sinnvoll, falls Sie Fremdwerbung an Ihre Empfänger versenden und dem Werbepartner eine bestimmte Öffnungsrate versprochen haben.
 ===== SelfManager =====
 Der promio.connect SelfManager ist die universale Newsletter-Verwaltungsseite für Ihre Abonnenten. Beim Klick auf den Abmeldelink gelangen die Leser auf eine Übersicht über alle zu abonnierenden Newsletter, können ihre persönlichen Daten einsehen und eine Urlaubssperre einrichten. Der SelfManager ist ein optionales Feature. Bei Interesse melden Sie sich gerne über ein Ticket bei unserem Support-Team.
+===== Splittest oder A/B-Test=====
+Wie der Leser auf eine Kampagne reagiert, kann oft nur schwer vorhergesagt werden. Daher lautet die oberste Devise beim E-Mail-Marketing: testen, testen, testen. Mithilfe des automatischen A/B-Splittests in promio.connect ist ein Test einfach einzurichten. Sie stellen zwei oder mehr E-Mails ein (die sich z.B. im Betreff, im Absender oder im Inhalt unterscheiden).
-===== Splittest =====
-Wie der Leser auf eine Kampagne reagiert, kann oft nur schwer vorhergesagt werden. Daher lautet die oberste Devise beim E-Mail-Marketing: testen, testen, testen. Mithilfe des automatischen A/B-Splittests in promio-connect ist ein Test einfach einzurichten. Sie stellen zwei oder mehr E-Mails ein (die sich z.B. im Betreff, im Absender oder im Inhalt unterscheiden).
 Die E-Mails werden an eine Teilmenge der Zielgruppe versendet. Der Sieger (höchste Öffnungs-, Klick- oder Conversionrate) wird dann automatisch nach einem Zeitversatz an den Rest der Zielgruppe versendet.
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 Eine Softbounceregel hilft Ihnen, Adressen zu filtern, die häufig in Folge einen Softbounce erzeugen. Sie lautet wie folgt:
 Alle User, die innerhalb von x Tagen mindestens y Mails erhalten und alle diese Mails einen Softbounce erzeugen, werden durch ein Flag (3=Quarantäne) als Quarantäne markiert. Bei Interesse an der Einrichtung einer solchen Regel melden Sie sich gerne über ein Ticket bei unserem Support-Team.
 ===== Template =====
-Ein Template ist eine vorgefertigte Vorlage, die als Grundlage für das Erstellen und Versenden von Kampagnen dient. Es enthält das Layout, Design und grundlegende Elemente wie Kopfzeilen, Fußzeilen und Platzhalter für Bilder und Texte. Templates helfen dabei, den Erstellungsprozess zu beschleunigen und ein einheitliches Erscheinungsbild der E-Mails zu gewährleisten.
+Ein Template ist eine bereits vorgefertigte Vorlage, die als Grundlage für das Erstellen und Versenden von Kampagnen dient. Es enthält das Layout, Design und grundlegende Elemente wie Kopfzeilen, Fußzeilen und Platzhalter für Bilder und Texte. Templates helfen dabei, den Erstellungsprozess zu beschleunigen und ein einheitliches Erscheinungsbild der E-Mails zu gewährleisten.
+===== Zielgruppe =====
+Eine Zielgruppe ist in promio.connect eine Liste, an die Sie E-Mail-Kampagnen versenden können. Dabei wird zwischen einer Auto-Zielgruppe und einer einmaligen Zielgruppe unterschieden. Eine Auto-Zielgruppe wird regelmäßig um Neuanmelder angereichert und um die Abmelder reduziert. Empfängerlisten, die manuell importiert und einer E-Mail zugeordnet werden, werden nach dem Versand aus der Auflistung unter //Adressen > Liste// entfernt.
+{{tag>Auftraggeber Auto_Kampagne Auto_Zielgruppe Creative CSS_Editor Inbox_Preview Kampagne Link_Tagging Mandant Media_Browser Negativliste Network_Campaign_Manager Newsletter Profiler Quarantäne Queue Scorewerte SelfManager Splitt_test ab_test Softbounceregel Template Zielgruppe Vorlage }}
-===== Zielgruppe =====
-Eine Zielgruppe ist in promio-connect eine Liste, an die Sie E-Mail-Kampagnen versenden können. Dabei wird zwischen einer Auto-Zielgruppe und einer einmaligen Zielgruppe unterschieden. Eine Auto-Zielgruppe wird regelmäßig um Neuanmelder angereichert und um die Abmelder reduziert. Empfängerlisten, die manuell importiert und einer E-Mail zugeordnet werden, werden nach dem Versand aus der Auflistung unter //Adressen > Liste// entfernt.

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